PSICO-CUSTOMER JOURNEY

Il viaggio dei clienti verso lo psicologo

I nostri potenziali clienti non ci scelgono dall’oggi al domani, senza conoscerci ne’ sapere se potremmo essere davvero utili per loro, ma compiono un percorso, un viaggio, che li porterà ad avere una vera e propria relazione con noi.
Ma come avviene questo viaggio?
Scopriamolo in questa puntata.

Nella puntata 40 di Psicologi nella Rete:

40’’ - Introduzione alla puntata

1:56’’ - Il CUSTOMER JOURNEY nel marketing classico

Nel marketing classico questo percorso si chiama CUSTOMER JOURNEY, o viaggio del cliente, ed è definito come il percorso che un cliente o potenziale cliente fa quando entra in contatto con un’azienda o un professionista, generalmente per soddisfare un suo bisogno.

In questo percorso, il cliente attraversa 8 fasi, ognuna delle quali rappresenta un momento di contatto con l’azienda o il professionista (touchpoint). Proseguendo nel viaggio, il cliente entra sempre più in relazione con chi dovrebbe soddisfare il suo bisogno, fino a diventare addirittura ambasciatore del brand in questione.

3:22’’ - Prima fase: Awarness, o fase della conoscenza

4:17’’ - Seconda fase: Evaluate, o fase della valutazione

5:10’’ - Terza fase: Compare, o fase della comparazione

6:24’’ - Quarta fase: Purchase/Conversion, o fase dell’acquisto/conversione

7:46’’ - Quinta fase: Adopt, o fase dell’adozione

8:34’’ - Sesta fase: Use, o fase dell’utilizzo

9:47’’ - Settima fase: Partner, o fase della fidelizzazione

10:53’’ - Ottava fase: Advocacy, o fase dell’ambasciatore

12:08’’ - Un nuovo viaggio: lo PSICO-CUSTOMER JOURNEY

Ho pensato molto a come questo percorso si possa sposare con la nostra professione come psicologi. E per questo motivo, sono arrivata alla conclusione che dovrebbe esistere uno PSICO-CUSTOMER JOURNEY, ossia il viaggio che il cliente o paziente o potenziale tale compie per arrivare ad affidarsi ad uno psicologo.

Visto che non l’ho trovato, ho deciso di crearlo da me, prendendo spunto da quello classico.

14:02’’ - Prima fase: Esplorazione

15:50’’ - Seconda fase: Approfondimento

17:09’’ - Terza fase: Contatto

18:22’’ - Quarta fase: Relazione

19:51’’ - Quinta fase: Percorso psicologico

20:55’’ - Sesta fase: Upselling (eventuale)

21:53’’ - Settima fase: Conclusione del percorso

22:41’’ - Ottava fase: Ambasciatori del brand

Come ti sembra questo PSICO-CUSTOMER-JOURNEY?
Ti ci ritrovi o pensi che abbia dimenticato qualcosa?

Se vuoi farmi conoscere la tua opinione in merito, scrivimi su Telegram, cercandomi come @simonamoliterno o andando all’indirizzo t.me/simonamoliterno.

Grazie mille, a presto e buona Psicologia nella Rete!

Simona Moliterno

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SIMONA MOLITERNO
16162 – Genova
Tel. +39 333 41 46 701
simona@simonamoliterno.it

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